Op deze pagina:
Wat is het Vlaams Meldpunt Taalklachten of taalmeldpunt?
Het Vlaams Meldpunt Taalklachten in Brusselse ziekenhuizen (kort: taalmeldpunt) is een kanaal waar elke burger taalklachten kan melden over Nederlandsonkundigheid in Brusselse ziekenhuizen en diensten 100.
Het taalmeldpunt zal de burger met een taalklacht (klacht over Nederlandsonkundigheid) bij ziekenhuispersoneel helpen om de klacht op de beste manier af te handelen en op te lossen. Het meldpunt zal de burger wegwijs maken in zijn rechten en mogelijkheden en hem begeleiden in zijn contact met de juiste bevoegde instanties. Met het meldpunt wil de Vlaamse overheid de Vlaamse patiënt in Brussel bijstaan in zijn recht op gezondheidszorg in het Nederlands.
Het taalmeldpunt is een samenwerking tussen het Steunpunt Taalwetwijzer, een informatiepunt gespecialiseerd in de taalwetgeving, en het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid, dat bevoegd is voor de erkenning en kwaliteitsbewaking van de Vlaamse ziekenhuizen. Het meldpunt is online te bereiken via deze website. Wie geen internettoegang heeft, kan het meldpunt ook telefonisch bereiken via de gratis Vlaamse infolijn 1700.
Terug naar boven
Met welke klachten kunt u terecht bij het meldpunt?
Met alle taalklachten die te maken hebben met Nederlandsonkundigheid van ziekenhuispersoneel in Brusselse ziekenhuizen of spoeddiensten: ziekenhuispersoneel dat geen Nederlands begrijpt of spreekt en enkel Frans of een andere taal begrijpt en spreekt. Het meldpunt zal bij elke klacht eerst nagegaan of ze gegrond is. Want ook al is Brussel officieel tweetalig, toch betekent dat niet dat de dienstverlening in de ziekenhuizen altijd in de 2 talen moet verlopen. Dat hangt af van het soort ziekenhuis en het soort dienstverlening. (zie ook: welke taal moeten de Brusselse ziekenhuizen gebruiken?)
Het meldpunt behandelt enkel meldingen over ziekenhuizen, niet over individuele huisartsen of andere welzijnsinstellingen zoals woonzorgcentra, kinderdagverblijven, enzovoort. Voor vragen over taalwetgeving in het algemeen (bv. op het gemeentehuis, in het onderwijs) kunt u terecht bij het Steunpunt Taalwetwijzer.
Terug naar boven
Wie kan met zijn taalklachten terecht bij het meldpunt?
Iedereen. Iedereen, ongeacht waar hij of zij woont, die in een Brussels ziekenhuis of een spoeddienst problemen heeft ondervonden met Nederlandsonkundigheid, kan hiermee bij het meldpunt terecht.
Terug naar boven
Wat gebeurt er met uw taalklachten?
- Alle vragen, problemen of klachten die via het taalmeldpunt binnenkomen, worden doorgestuurd naar het Steunpunt Taalwetwijzer voor onderzoek, advies en eventuele behandeling. Is de klacht over Nederlandsonkundigheid terecht? Is er een juridische grond voor de klacht? Wat kan eraan gedaan worden? Welke overheid is bevoegd en bij welke instantie kan officieel klacht worden ingediend? Het steunpunt zal burger informatie geven over zijn rechten en de regelgeving die van toepassing is. Indien de indiener van de klacht dat wenst, kan het steunpunt hem ook begeleiden bij het indienen van een klacht bij de bevoegde instanties.
- Als blijkt dat de taalwetgeving niet werd nageleefd, zal de Vlaamse overheid de verantwoordelijke overheid hierover aanschrijven.
- Dankzij het meldpunt worden de taalklachten ook centraal verzameld en geïnventariseerd. Dat zal objectieve cijfers en gegevens opleveren over de omvang van de taalproblemen.
Terug naar boven
Welke taal moeten de Brusselse ziekenhuizen gebruiken?
De 19 gemeenten van Brussel zijn officieel tweetalig gebied. Toch betekent dit niet dat de dienstverlening in de ziekenhuizen altijd in de 2 talen moet verlopen. Dat hangt af van het soort ziekenhuis en het soort dienstverlening.
Openbare ziekenhuizen
Een openbaar ziekenhuis, zoals de ziekenhuizen die behoren tot de IRIS-koepel, is integraal onderworpen aan de taalwetgeving. Dat betekent dat de patiënt recht heeft op dienstverlening in het Nederlands of het Frans. Het personeel dat in contact komt met de patiënt of gebruiker moet een kennis van de tweede taal kunnen aantonen.
De toezichthoudende overheid, in dit geval de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie, moet toezien op de naleving van de taalwetgeving. Ook de Vaste Commissie voor Taaltoezicht kan een onderzoek instellen en klachten behandelen.
Private ziekenhuizen
De private ziekenhuizen vallen in principe niet onder de taalwetgeving, hoewel zij zich wel moeten richten naar de 2 taalgemeenschappen. Er bestaan echter geen wettelijke verplichtingen op het gebruik van een bepaalde taal.
De bevoegde overheid is de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie.
Universitaire ziekenhuizen
De universitaire ziekenhuizen vallen evenmin onder de taalwetgeving. Zij richten zich wel uitdrukkelijk op 1 taalgemeenschap.
De bevoegde overheid is dan de Vlaamse of de Franse Gemeenschap.
Opname via een spoedgevallendienst (bv. dienst 100 of MUG) gebruiken?
De taalwetgeving is altijd van toepassing wanneer een patiënt wordt opgenomen via een erkende spoedgevallendienst, zoals een mobiele urgentiegroep (MUG). Een patiënt in nood wordt immers naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis gevoerd en heeft dus geen vrije keuze. De spoeddienst voert een wettelijke opdracht uit en moet in het kader hiervan de taalwetgeving naleven. Dit betekent dat de taal van de patiënt moet worden gebruikt, zowel tijdens de opname als in de administratieve afhandeling.
De Vaste Commissie voor Taaltoezicht kan hiernaar een onderzoek instellen en klachten behandelen.
Terug naar boven
Bij wie kan de burger nog terecht met taalklachten?
Naast de controle-instanties inzake taalwetgeving beschikt de patiënt ook over de mogelijkheid om bij een gebrek aan kwaliteitsvolle behandeling klacht neer te leggen bij het ziekenhuis. Ieder ziekenhuis heeft een ombudsfunctie die bemiddelt bij klachten.
Terug naar boven